FAQ
よくある質問
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フォーマルのことなら何でもご相談ください。 03-5775-2004 営業時間11時～19時30分（定休日：火曜日） |
| 【お問合せフォーム】 確認次第、ご連絡いたします |
「表参道駅」徒歩4分 ノービアノービオ南青山店ACCESS |
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ご購入の流れ
デジタルとアナログのコラボショッピング
ノービアノービオ公式サイトをご覧くださりありがとうございます。当サイトはカート機能はございませんが、デジタルとアナログのコラボショッピングをお楽しみいただけます。
当サイトのご紹介商品のご購入のステップは３つ
♦来店なしで、Web通販購入
お問合せフォーム・Facebookメッセンジャー・Instagram DMから在庫問合せください。スタッフから在庫と詳細の確認・発送のご案内をさせていただきます。
♦来店なしで、電話やリモート相談にて商品確認をして、Web通販購入
今やオンラインを駆使して商品確認いただける時代となりました。ビデオ通話・電話通話・zoomご希望のオンラインにできる限り対応させていただきます。
♦来店にてご購入
お好きな時間にお越しください。事前にご予約いただきますとよりスムースなご案内ができますので、目的を持ってご購入をご検討されていらっしゃいましたら、ぜひご予約くださいませ。
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お届けについて
通常在庫がある場合、ご注文受付後2～5日でお届けします。宅配便の場合、お届け日指定も可能です。
- 「即日出荷」対象商品は当店営業日の正午までにご注文いただけますと、その日のうちに出荷いたします。
- 売切れやお届けが大幅に遅れる場合は、メールまたお電話などでのご連絡になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 在庫がなく製作、お取り寄せの場合お届けに３週間～１ヶ月程度かかる商品がございます。
- 年末年始・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け日がずれる事があります。あらかじめご了承ください。
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お届け方法について
クロネコヤマト宅配便の場合、玄関先まで責任をもってお届けいたします。
ネコポスの場合、ポスト投函になります。
- 商品到着時に数量・破損など必ず中身をご確認ください。ご確認が遅れますと返品をお受けできない場合があります。
- ご注文の商品は都合により同時にお届けできない場合があります。この場合、追加の送料のご負担はありません。
お届け先について
お届け先が選べます。ご注文いただいたお客様のご自宅以外のご指定の場所への送付も承ります。
お届け日指定[宅配便のみ]
お申し込み日より4日目～27日目までの間でご希望の日付をご指定いただけます。
(※ゴールデンウィーク、夏季・冬季休暇等、連休の場合、ご指定いただける期間が変更になる場合がございます。)
- 一部商品はご指定をお受けできない場合がございます。
- 天候、交通事情、その他の理由により、日付指定の変更をお願いする場合がございます。
※お取り寄せ商品の入荷が遅れる場合にはご希望に沿えないことがございます。※お届け時間帯も合わせてご指定いただけます。※ネコポス配送はポスト投函の為日時指定はできません。
お届け配送時間帯指定[宅配便のみ]
- 午前中
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
- 交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
- 一部商品ならびに一部地域では、お届け時間帯指定をお受けできない場合もございます。
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送料について
ご購入品の送料
[宅配便]
本州一律1,100円(税込）※一部地域・離島を除く
（※ただし、中国・四国は別途1,320円(税込み)、北海道・九州・沖縄県は別途1,650円(税込)の送料を頂戴いたします。)
商品代金16,500円(税込)以上お買い上げの方は、送料無料とさせていただきます。
（※ただし、北海道・九州・沖縄県は1,650円(税込)の送料となります。)
[ネコポス]
送料全国一律350円(税込）※対象商品のみ
レンタル商品
配送サイズによって異なります。お客様負担とさせていただきます。
お支払いについて
- 銀行振込
- クレジットカード(VISA、MasterCard、AmericanExpress、DC)
- デビットカード(店頭販売のみ)
- 代金引換
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銀行振込
ご注文いただきました後に当店よりメールにてご請求合計金額をご連絡いたします。ご請求金額に振り込み手数料を加えた金額をメールお受け取り後4日以内にお振り込み下さい。
- 振込手数料はお客様のご負担とさせて戴きます。
- ご入金を確認させていただきましてから、商品の発送となりますのでご了承下さい。
クレジットカード(VISA、MasterCard、AmericanExpress、DC)払い
- カードのご利用日は商品を注文された日となります。
- ご利用の際はカード番号、有効期限、お支払い方法を確認させていただきます。
- ご本人様名義のカード以外はご利用頂けません。
- ご購入代金は、各クレジット会員規約に基づき、ご指定の預金口座から口座振替にてお支払いいただきます。
- クレジットカード決済にあたっては、弊社はWeb機能使用せず独自の対応をさせていただいております。
- また、キャンセル・返品に伴う返金の時期につきましては、お手元のクレジットカード発行会社へお問い合わせください
代金引換[宅配便のみ]
お届け商品と引き換えに現金でお支払いください。
- 代引き手数料は330円(税込)別途かかります。
- お支払金額が一定額および一定数量を超えるご注文につきましては、弊社より、確認のお電話を差し上げることがございます。
- ヤマト運輸コレクト便でのカード払いはできませんので、現金でお支払いお願いします。
- お受け取りの際に渡される「代引金額領収書」が領収書になりますので通常別途領収書の発行はいたしません。
- 会社名などの領収書が必要な場合は、お受け取りいただきました「代金金額領収書」を郵送で返送いただけましたら、改めて領収書を発行することはできます。
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返品、交換について
返品・交換は、商品到着後「7日以内」 でお願いします。 次の場合は、返品・交換がお受けできません。
※いずれの場合も、不良品を除きます。
- 商品到着後7日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
- 名入れ、オーダー、お裾あげした商品および受注生産品
- 食品
- シャツのご返品ですが、基本的に袋を開封後のご返品、交換はできませんので予めご了承くださいませ。
※交換は一回限りとさせていただきます。交換後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。 交換後どうしてもキャンセルという場合には別途キャンセル料を頂戴いたします。
必ずメールか電話ご連絡ください。
ご連絡をいただけない場合は、ご返品をお受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に直接ご返品いただいても、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お客様理由の場合、元払い（お客様負担）でご返送ください。※宅配便をご利用ください。発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。※返品確認完了後に「返品確認完了メール」をお送りいたします。
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商品代金の返金
◇ クレジットカード・ローンでお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカード会社を通じての返金手続きとなります。その際、お買い上げ金額から当店からの発送料をひいた金額に修正させていただき、返金手続きをさせていただきます。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
◇ 代金引換や銀行振込でお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込（ゆうちょ銀行含む）にてご返金いたしますのでご返金希望先の返金口座番号をメールにてご連絡くださいませ。 その際、振込手数料はお客さま負担となりますので、お買い上げ金額から振込手数料と当店からの発送料を引いた金額のご返金となります。
交換の場合
- 交換をご希望の方は、商品到着後7日以内にお願いいたします。
- 交換をご希望の方は、ご返送前に必ずメールかお電話にてご連絡ください。
- 商品不良の場合は無料で交換させていただきますので、着払いでご返送くださいませ。
- サイズが合わない、色のイメージが違うという場合は返送料はお客様負担となりますが、無料で交換させていただきます。
- 「お問い合わせ」から色・サイズ交換の受付をしています。
ご注意
- 商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もあります。
- 同一商品の色・サイズ変更、もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。
- お客様が商品を当店までご返送されてからの発送となります。
商品交換の流れ
1. 商品交換受付
メールか電話にて交換希望の旨をご連絡くださいませ。
2. 交換可能商品の在庫確認
3. 交換可能かどうかのご返答メール
4. ご準備
商品がありましたら、お手数ですがお客様から商品をご指定の返送先へ宅配便でご返送お願いいたします。
お客様都合の場合は返送料はお客様負担でお願いします。
商品不良の場合は着払いでご返送お願いいたします。※できましたら返送いただく際にご利用いただいた伝票番号をメールでご連絡いただければ、すばやく対応ができます。
5. 交換商品のお届け
当店に商品が返送されてきましたら、交換希望商品を出荷いたします。またその際、再度メールにて発送のご連絡をいたします。
ご返送時の注意
- 返品をご希望の方は、必ずお事前にご連絡ください。
- 必ず、付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージなど）も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
- 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
- 返送は、宅配便をご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
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キャンセルについて
ご注文いただいた商品については、発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。 お名前、お電話番号と、キャンセル希望商品の注文番号を事前にご準備ください。
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在庫について
在庫状況は、日々変動するので、在庫豊富なモノを中心に掲載させていただいています。
恐縮ではございますが、欠品していたり、商品によっては数量が限定のものもあります。また製作可能なものもございますが、その場合１ヵ月ほどお時間をいただく場合もございますので、ご連絡させていただきます。
ギフトサービスについて
- 用途に合わせて包装紙ご用意しました。
- また慶事用と弔事用の「のし」にも対応しています。
- 贈り主名の変更も対応できます（ご自宅、お勤め先以外へお届けの商品のみ）。
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ギフト手数料
おまかせラッピングでよろしければ、特別無料サービスさせていただきます。
お客様の個人情報について
「個人情報の取扱いについて」は、こちらでご確認ください。
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